1. Agendamentos e filas de clientes
O cancelamento de agendamento pode ser feito pelos recursos disponíveis na conta ou pelo canal informado pelo estabelecimento. A antecedência e eventuais condições aparecem na jornada quando configuradas.
- entrar ou sair de uma fila não garante início em horário exato, pois a espera é estimada;
- atrasos, faltas e remarcações seguem as condições informadas pelo estabelecimento e a legislação aplicável;
- se o estabelecimento cancelar, ele é responsável por orientar remarcação e eventual devolução de valor pago diretamente a ele;
- se houver cobrança futura pelo TemVez para um serviço presencial, as condições específicas serão exibidas antes do pagamento.
2. Teste grátis dos parceiros
A duração do teste aparece antes do checkout. Quando a oferta exigir cadastro de meio de pagamento, a assinatura poderá iniciar cobrança recorrente ao final do teste conforme o ciclo escolhido. Para evitar a primeira cobrança, o cancelamento deve ser concluído no portal de cobrança antes do encerramento do período gratuito.
3. Cancelamento da assinatura do software
O parceiro pode abrir o portal do Stripe na área de cobrança e solicitar o cancelamento. Como regra operacional, o cancelamento agendado mantém o acesso até o fim da vigência já paga e impede a renovação seguinte, salvo se o portal indicar condição diferente antes da confirmação.
A simples interrupção de uso, remoção de um dispositivo ou abandono da conta não cancela automaticamente a assinatura. Guarde a confirmação exibida pelo portal.
4. Reembolsos da assinatura
Pedidos são analisados conforme a oferta, o uso, a data da cobrança e os direitos obrigatórios aplicáveis. Não há promessa automática de devolução proporcional de período já iniciado, mas nenhuma regra desta Política limita direito de arrependimento ou outra garantia que seja obrigatória na situação concreta.
Cobrança duplicada, valor incorreto ou transação não reconhecida deve ser comunicada imediatamente. Não abra disputa e pedido paralelo sem nos avisar, pois isso pode atrasar a conciliação.
5. Como pedir ajuda
Envie a solicitação a contato@temvez.com.br com nome, e-mail da conta, data e motivo. Não envie número completo do cartão nem código de segurança.
Responderemos após localizar a conta e, quando houver pagamento Stripe, conferir os identificadores da transação. Prazos bancários para o crédito aparecer podem depender do meio de pagamento e do emissor.