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Central de privacidade

Seus direitos pela LGPD

Use este canal para entender e exercer seus direitos sobre dados pessoais tratados pelo TemVez.

Em vigor e atualizada em 31 de agosto de 2026.

O atendimento de direitos é gratuito. Para impedir que outra pessoa obtenha seus dados, poderemos confirmar sua identidade antes de concluir o pedido.

1. O que você pode solicitar

  • confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
  • informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
  • informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, observadas as exceções legais;
  • oposição a tratamento irregular e revisão ou explicação de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

2. Como fazer um pedido

Envie um e-mail para contato@temvez.com.br com o assunto “Direitos LGPD — TemVez” e informe:

  • seu nome e o e-mail ou telefone usado no TemVez;
  • qual direito deseja exercer e quais dados ou atendimentos estão envolvidos;
  • o nome do estabelecimento, se o pedido estiver ligado a uma fila, agenda ou conversa específica;
  • um meio seguro para receber a resposta.

Não envie senha, dados completos de cartão ou documentos desnecessários no primeiro contato. Se precisarmos validar identidade, explicaremos um meio proporcional e seguro.

Iniciar solicitação por e-mail

3. Como o pedido será tratado

Confirmaremos o recebimento, avaliaremos a identidade e o escopo e responderemos nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável. A confirmação e o acesso simplificado serão providenciados de forma imediata quando possível; uma declaração completa de acesso pode exigir até 15 dias nos casos previstos em lei.

Um pedido de exclusão pode não abranger registros que precisem ser mantidos por obrigação legal, prevenção a fraude, cobrança ou exercício regular de direitos. Nessa situação, informaremos o motivo e limitaremos o uso ao necessário.

4. TemVez e estabelecimento

Para dados de conta, navegação, suporte e relacionamento com a plataforma, o TemVez normalmente decide as finalidades e responde diretamente. Para dados de atendimento geridos por um estabelecimento, ele pode ser o controlador e o TemVez atuar como operador. Encaminharemos ou coordenaremos o pedido quando necessário, sem deixar você sem orientação.

5. Se a resposta não resolver

Responda ao atendimento com os pontos pendentes para uma nova análise. Você também pode procurar órgãos de defesa do consumidor quando houver relação de consumo e, depois de tentar exercer o direito diretamente com o controlador, apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Consulte as orientações oficiais na página de Direitos dos Titulares da ANPD. Veja também nossa Política de Privacidade.