1. Quem controla os dados
Iago Oliveira Melo, CPF 023.653.616-84, é o responsável pela operação atual do TemVez e atua como controlador dos dados necessários para contas da plataforma, relacionamento comercial, segurança, suporte e preferências de análise e publicidade.
Quando um estabelecimento decide como usar os dados de seus clientes para executar fila, agenda, atendimento ou comunicação, ele pode atuar como controlador e o TemVez como operador em seu nome. Para pedidos ligados a um atendimento específico, talvez seja necessário envolver o estabelecimento responsável.
Canal de privacidade: contato@temvez.com.br.
2. Dados que podemos tratar
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro e acesso | Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, senha protegida por hash, tokens de sessão, perfil e vínculo com a conta. |
| Atendimento | Estabelecimento, unidade, serviços, profissional, horário, fila, posição, duração, preço, situação, histórico e avaliação. |
| Parceiros e operação | Nome comercial, endereço, cidade/UF, contatos, equipe, horários, serviços, preços, conteúdo público e configurações. |
| Cobrança | Plano, ciclo, status, datas, valores e identificadores de cliente, checkout, assinatura e fatura fornecidos pelo Stripe. |
| Localização | Coordenadas fornecidas pelo navegador quando você aciona “Perto de mim” e autoriza o acesso; endereços e coordenadas públicas das unidades. |
| WhatsApp e suporte | Número, nome exibido, conteúdo de mensagens, estado da conversa, agendamentos relacionados e registros técnicos de entrega. |
| Técnicos e de uso | Endereço IP e dados de navegador nos registros de infraestrutura, páginas acessadas, origem de campanha, eventos de uso e registros de segurança. |
Não solicitamos dados pessoais sensíveis para o uso comum do TemVez. Evite informar saúde, biometria, religião, opinião política ou outros dados sensíveis em campos livres ou mensagens.
3. Como obtemos os dados
- diretamente de você, ao cadastrar conta, agendar, entrar na fila, usar localização, falar por WhatsApp ou pedir suporte;
- do estabelecimento e de sua equipe, ao registrar ou atualizar um atendimento;
- automaticamente, pela navegação, logs, armazenamento local e cookies autorizados;
- de prestadores integrados, como confirmação de pagamento, eventos do WhatsApp ou retorno técnico de serviços.
4. Por que usamos e quais bases legais aplicamos
| Finalidade | Bases legais usuais |
|---|---|
| Criar conta, autenticar, localizar opções, operar fila e agenda e prestar o serviço solicitado | Execução de contrato e procedimentos preliminares |
| Processar assinatura, manter registros fiscais/financeiros e responder a autoridades | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Prevenir fraude, abuso e incidentes; manter logs e melhorar segurança e confiabilidade | Legítimo interesse, proteção do crédito quando aplicável e exercício regular de direitos |
| Atender suporte, reclamações e direitos do titular | Cumprimento de obrigação legal, execução de contrato e exercício regular de direitos |
| Medir audiência com Google Analytics e campanhas com Meta Pixel | Consentimento, que pode ser negado ou revogado na central de cookies |
| Gerar indicadores operacionais e melhorar o produto | Execução do serviço e legítimo interesse, com minimização e agregação sempre que possível |
O consentimento não é usado como base genérica para tudo. Quando o tratamento for necessário para prestar algo solicitado, cumprir a lei ou proteger o serviço, aplicaremos a base legal adequada e manteremos os direitos previstos na LGPD.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
- Estabelecimentos e equipe autorizada: para executar fila, agendamento, atendimento e comunicação.
- Stripe: checkout, pagamentos, assinaturas, faturas e portal de cobrança.
- Meta/WhatsApp e infraestrutura Evolution: envio, recebimento e automação de mensagens quando o recurso for usado.
- OpenAI: opcionalmente, o texto da mensagem e opções limitadas do fluxo podem ser enviados para interpretar intenção, data ou horário; a requisição usa
store: falsepara não manter a resposta como um objeto armazenado da API, sem afastar eventual retenção técnica prevista pelo provedor. - Google Analytics e Meta Pixel: somente conforme as categorias autorizadas na central de cookies.
- Hospedagem, banco de dados, monitoramento e mapas: para infraestrutura, segurança, geolocalização solicitada e exibição de mapas.
- Autoridades e assessores: quando necessário para cumprir a lei, ordem válida ou exercer direitos.
Alguns fornecedores operam fora do Brasil ou utilizam infraestrutura global. Nesses casos, o compartilhamento e eventual transferência internacional são limitados ao necessário e devem observar os mecanismos e salvaguardas aplicáveis da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir as finalidades desta Política. Depois, podem ser eliminados, anonimizados ou preservados quando houver obrigação legal, prevenção a fraude, cobrança ou exercício de direitos.
- preferências de cookies: até 180 dias, renovadas quando você fizer uma nova escolha;
- mensagens e eventos técnicos do módulo WhatsApp: retenção operacional padrão de 30 dias, salvo necessidade legítima ou configuração aplicável;
- conta e histórico de atendimento: enquanto ativos e, depois, pelo período necessário a obrigações e defesa de direitos;
- dados de cobrança: pelos prazos legais e contratuais aplicáveis.
7. Segurança e decisões automatizadas
Adotamos controles de acesso, isolamento por conta, senhas com hash, conexões seguras, validações no servidor, registros e outras medidas proporcionais ao risco. Nenhum sistema é invulnerável; se um incidente relevante ocorrer, serão tomadas as medidas e comunicações exigidas pela regulamentação.
Regras automáticas podem validar disponibilidade, raio de entrada remota, conflitos, segurança e compatibilidade entre serviço e profissional. Elas não devem produzir decisão jurídica ou efeito significativamente prejudicial sem possibilidade de contestação. Você pode pedir explicação ou revisão pelo canal de privacidade.
8. Seus direitos e escolhas
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada e aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisão automatizada.
Veja instruções na página Seus direitos pela LGPD. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados antes de responder.
9. Crianças e adolescentes
O TemVez não é direcionado à coleta autônoma de dados de crianças. Quando um atendimento envolver criança ou adolescente, o responsável legal deve acompanhar o uso e fornecer apenas os dados necessários, sempre considerando o melhor interesse do menor.
10. Atualizações e contato
Esta Política pode mudar com o produto ou a legislação. A data no topo identifica a versão vigente, e alterações relevantes serão destacadas de forma adequada.
Dúvidas ou solicitações: contato@temvez.com.br.